Gestão de Crise na Saúde

Diariamente profissionais da área da saúde, como médicos, Cirurgiões Dentistas, Clínicas, Laboratórios e Hospitais são envolvidos em algum tipo de crise narrando um óbito, uma sequela física, uma cicatriz inestética, um erro no resultado de exame (principalmente em tempos de COVID-19), um mau atendimento, um vazamento de vídeo ou imagens confidenciais demonstrando imperícia ou envolvimento destes protagonistas.

Pessoas Físicas ou Jurídicas envolvidas em algum tipo de crise grave estão preparadas para lidar com esses eventos, colocando em check a própria sobrevivência?

Diante dessas circunstâncias imprevisíveis e desagradáveis, uma crise envolvendo o nome do prestador de serviços ou estabelecimento de saúde pode ser deflagrada em veículos de comunicações ou redes sociais. Uma resposta eficaz requer planejamento, processos bem estruturados e uma assessoria jurídica/jornalística eficaz e ágil.

Mas até que ponto o direito de informação tão defendido pela imprensa é capaz de levar à ruína financeira do profissional ou entidade ali envolvido, ao ser colocado em uma posição negativa nas mídias sociais sem antes lhe dar o direito de contraditório?

É sempre bom termos em mente que está no DNA dos Jornalistas e Veículos de Notícias, o dever de informação!!!

O certo é que um simples click no Google é capaz de revelar e tornar público um fato ocorrido, a ponto de manchar a boa reputação de anos de trabalho e serviços prestados. Como diz a parábola de penas ao vento: “uma vez que o saco de penas foi jogado ao vento, por mais que se busque colocar todas de volta dentro dele, algumas já terão sido assopradas para bem longe” pela tempestade da mídia (Wesley Cardia).

Ao se deparar com uma situação dessa como se deve proceder?

Penso ser indispensável a contratação de um advogado e de uma boa empresa de comunicação. Ambos devem atuar em conjunto com o escopo de resguardar a reputação do profissional, a fim de lhe garantir uma pronta resposta aos ataques para gerenciar adequadamente uma situação de crise médica/hospitalar/odontológica, seja pela via digital, administrativa ou judicial.

A AS Advocacia está no mercado desde 2006, atuando nos mais diversos ramos do direito em prol de Hospitais, Clínicas, Laboratórios, Médicos e Odontólogos e durante esse período, gerenciamos diversas proporções de crise (antes, durantes e após), desde postagens em grupos de redes sociais espalhando supostos insucesso cirúrgico, confecção de nota de esclarecimento justificando óbito(s) em Hospital que prestamos assessoria, bem como ajuizando pedido de liminar para resguardando o direito de resposta ou de retirada do “ar” sobre a matéria degenerativa.

Desta forma, o trabalho do advogado preventivo é ajudar o cliente a moldar eventos futuros para que os fatos reflitam favoravelmente sobre o possível litígio, como: (i) evitando ou reduzindo a judicialização de conflitos ou minimizando os riscos de uma condenação e/ou (ii) demonstrando que é muito mais vantajoso evitar confrontos legais pela via extrajudicial, financeiramente falando.

Se você está procurando ajuda profissional ou interferência em qualquer ponto do processo de gerenciamento de crise (pré-crise, crise ou pós-crise), entre em contato conosco, saia na frente navegando pelas águas turbulenta da crise de imagem com agilidade, segurança e direção certa.

Portanto, não espere até que a crise lhe atinja, responda em tempo hábil, quanto mais você esperar ou se omitir, mais danos podem ser causados.

Dica: selecione um porta-voz principal (você ou terceiro escolhido) para representá-lo durante todo o processo de crise, expressando empatia e preocupação quanto às vítimas envolvidas, tendo sempre em mente que quem cala consente!!!

NOSSA ÁREA DE ATUAÇÃO VISA:

• Identificar, planejar e prevenir;
• Suporte preventivo em gestão de crise (treinamento);
• Gerenciamento, gestão e monitoramento da imagem na internet (boatos e fake news), nome inflamado em redes sociais, blogs e sites de notícias para prevenir danos à reputação do nome ou marca;
• Confecção de nota de esclarecimento;
• Mitigação de impacto de imagem, reputação e credibilidade;
• Formulação de quesitos e respostas às autoridades públicas ou imprensa; 

Lembre-se: o impacto que está imenso, ainda pode se aprofundar. Saia na frente!